Garantia

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Registo de produto aqui

Da Jocca queremos lembrá-lo das atuais condições de garantia comercial que você tem ao adquirir nossos produtos.

A garantia legal de conformidade dos bens permite-lhe, gratuitamente, corrigir as faltas de conformidade sempre que estas se verifiquem que impeçam o seu correto funcionamento. A referida gratificação incluirá as despesas necessárias incorridas para que a mercadoria fique em conformidade, especialmente os custos de envio, transporte, mão de obra ou materiais. A duração da garantia legal é de três anos a partir da entrega dos produtos ao consumidor pelo vendedor. Consulte os regulamentos para obter mais informações sobre as condições da garantia legal.

Lembre-se também que tem atendimento ao cliente:atencionalcliente@jocca.es

Produtos sob garantia comercial

Esta garantia se aplica a produtos eletrônicos da marca Jocca adquiridos como um novo consumidor diretamente do nosso site Jocca Shop ou de um revendedor autorizado Jocca em qualquer estado membro da União Europeia, Reino Unido, Islândia, Noruega ou Suíça.

Os dispositivos eletrônicos Jocca funcionam de acordo com as especificações do produto específico.

Serviço de garantia comercial

O serviço de garantia consiste na prestação do serviço de reparação, substituição, reembolso ou compensação do produto gratuitamente, tendo-se seguido os procedimentos assinalados pelos colegas de serviço ao cliente e sempre de acordo com os termos e limitações concedidos neste documento, os prazos aqui descritos e o âmbito territorial aqui referido. Lembre-se que somente no caso de o motivo da devolução ser por defeito/erro no produto, as despesas serão custeadas pela Jocca conforme estabelecido pela lei RDLEG1/2007.

Prova necessária para exercer a garantia comercial

O consumidor pode usar diferentes recibos de garantia para determinar se o produto está dentro do período de garantia comercial como comprovante de compra, seja um bilhete, nota de entrega ou tanto papel e fatura eletrônica.

Infelizmente, a Jocca não poderá atender seu pedido sem um comprovante de compra válido. Para que isso não aconteça, oferecemos-lhe a possibilidade de registar a sua compra no ato da compra ou recebê-la no seguinte formato.

Precisamos que você inclua as seguintes informações na mensagem:

- Referência e nome do artigo
- Dados pessoais: nome, apelidos, email, morada e telefone de contacto

Importante, não se esqueça de anexar o comprovante de compra.

Casos não cobertos pela garantia comercial

Lembre-se, esta garantia comercial cobre a falta de conformidade que não permita o bom funcionamento do aparelho devido a um defeito de fábrica ou qualquer outro incidente de responsabilidade do fabricante. Portanto, aqueles em que o dano for causado por uso indevido, golpes, manipulação, fogo, contato com líquidos ou alteração total ou parcial do produto não estarão abrangidos por esta garantia.

O uso indevido ou uso indevido inclui produtos diferentes dos especificados na documentação e/ou instruções fornecidas pela Jocca em relação ao produto. Assim como qualquer desmontagem, reparo, alteração ou modificação não autorizada pela Jocca.

Peças consumíveis projetadas para se desgastarem com o tempo ou danos causados ​​pelo uso normal ou resultado de desgaste normal, a menos que a falha resulte de um defeito de material ou de fabricação reconhecido pela Jocca.

Por outro lado, esta garantia comercial não pode ser exercida se a Jocca tiver motivos razoáveis ​​para acreditar que você não é o usuário autorizado do produto ou esses dispositivos não foram adquiridos por um distribuidor autorizado, razão pela qual eles podem não estar em conformidade com regulamentos aplicáveis.

Procedimento para obter a aplicação da garantia comercial

Para exercer esta garantia comercial deve contactar o serviço de apoio ao cliente da Jocca através dos seguintes formato selecionando na garantia do assunto, ou escreva para atencionalcliente@jocca.es no email deverá incluir a referência do artigo, comprovativo de compra e dados pessoais caso não o envie na altura pelo formulário acima indicado e uma breve descrição da falha observada.

Nos dados pessoais, são solicitados nome, sobrenome, e-mail, endereço e telefone de contato.